Общая контактная информация

Где я могу посмотреть список всех официальных дилерских центров?

Ознакомиться со списком официальных дилерских центров Вы можете на нашем сайте www.nissan.ru

Куда я могу подать претензионное обращение?

В этом Вам поможет Служба поддержки клиентов компании Nissan. Просим Вас проявить понимание, если мы запросим предоставление некоторых данных (контакная информация, информация по автомобилю и дилеру). Направить обращение Вы можете по адресу Russia@nissan-services.eu , факсу 8-800-200-59-90 (необходимо нажать кнопку «1» и далее кнопку отправки факса во время работы автоответчика), либо обратиться в Службу поддержки клиентов компании Nissan по телефону 8-800-200-59-90 и цифра 1. Если с Вашей стороны присутствуют претензии к работе дилерского центра, либо возникает вопрос о качестве выполненного ранее ремонта, в этом случае, Вы можете обратиться в тот дилерский центр, который оказывал Вам данные услуги, так как ответственность за проведенный ремонт несет обслуживающая организация. В случае если Вас не устроит официальный комментарий официального дилера, связанный с Вашей ситуацией, просим Вас повторно обратиться в нашу службу.

Необходимо эвакуировать автомобиль.

В течение срока действия гарантии на новый автомобиль, при отсутствии возможности доставки автомбиля для проведения гарантийного ремонта своим ходом, предоставляется услуга эвакуатора по доставке автомобиля до ближайшего официального дилера Nissan. В случае если, по мнению владельца, для доставки автомобиля до ближайшего официального дилера для проведения гарантийного ремонта необходимы услуги эвакуатора, владельцу автомобиля необходимо позвонить по круглосуточному телефону Nissan Assistance 8-800-200-59-90 (доб. 3), а затем связаться с ближайшим официальным дилером Nissan для решения вопроса по записи автомобиля в сервис. Программа NISSAN ASSISTANCE распространяется на:
- автомобили Nissan, приобретенные у официального дилера Nissan и находящиеся на гарантии сроком 3 года или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее;
- автомобили Nissan, бывшие в эксплуатации свыше 3-х лет, владельцы которых посетили официальный дилерский центр Nissan для прохождения ТО или получения иных услуг, являющихся основанием для включения в Программу на территории Российской Федерации, Республики Беларусь или Республики Казахстан;
- все автомобили, приобретенные в рамках специальной программы продажи автомобилей с пробегом Nissan Intelligent Choice у дилеров Nissan на территории Российской Федерации, Республики Беларусь или Республики Казахстан в течении одного года с даты приобретения автомобиля.
Программа не действует для автомобилей, которые утратили гарантийные обязательства Nissan в связи с нарушением условий гарантийной политики, а также если владелец находится в состоянии невменяемости ввиду тяжелого алкогольного, наркотического,токсического опьянения, воздействия медикаментозных препаратов или не имеющего законного права распоряжаться автомобилем.

Где можно узнать информацию по кредитным предложениям?

По вопросу приобретения автомобиля в кредит Вы можете обращаться в службу Nissan Finance по телефону 8-800-200-5990 (доб. 2).

Как я могу связаться со службой клиентской поддержки Nissan, находясь за пределами РФ?

Связаться со службой клиентской поддержки Nissan, находясь за пределами РФ, Вы можете по телефону +7-495-933-54-69 или по адресу  Russia@nissan-services.eu

Что делать, если мне необходимо эвакуировать автомобиль в странах Европы?

Вам следует обращаться в службу Nissan Assiatance по телефонам +7-495-587-99-11, 8-800-200-29-90 (Республика Казахстан) и 8-820-0071-40-44 (Республика Беларусь).

Как я могу получить официальный ответ от компании Nissan?

Для получения официального ответа Вам необходимо направить запрос в компанию ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" по адресу: 115054, г. Москва, Космодамианская набережная, д. 52, стр. 3.

Почему в нашем регионе больше нет дилера Nissan?

Nissan постоянно проверяет деятельность своей дилерской сети, чтобы быть уверенным в том, что нашим клиентам предоставляется сервис самого высокого класса. Зачастую это приводит к появлению новых торговых представительств, но случается и так, что некоторые из них закрываются. Нашей постоянной целью является по возможности максимальное удовлетворение требований клиента, и мы сожалеем, если закрытие регионального представительства создало для Вас неудобства. Ознакомиться с актуальным списком официальных дилерских центров Вы всегда можете на нашем сайте www.nissan.ru

Кто такой чат-бот Nissan, и что он умеет?

 

 

Чат-бот Nissan действует на базе Вашего мессенджера (Viber или Facebook). Вы можете задать ему вопрос, и он моментально даст Вам ответ. С его помощью Вы легко найдете информацию об автомобилях Nissan, ближайшего к Вам официального дилера, запишетесь на тест-драйв или на сервис, а также он обеспечит Вам круглосуточную связь с клиентской поддержкой.

 

 

Узнать подробнее обо всех функциях чат-бота Вы можете на нашем сайте: https://www.nissan.ru/experience-nissan/trust/sales/chatbot.html

 

 

Трудоустройство в Nissan

Трудоустройство в официальные дилерские центры Nissan.

Официальные дилерские центры Nissan являются отдельными юридическими лицами, самостоятельно осуществляющими предпринимательскую деятельность. По вопросам трудоустройства в официальные дилерские центры просим Вас обращаться напрямую в данные организации.

Трудоустройство на завод Nissan в Санкт-Петербурге. 

 

По вопросам трудоустройства на завод Nissan в Санкт-Петербурге просим Вас обращаться по адресу recruitment@nissan.ru 

 

 

Трудоустройство в офис ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" в Москве.

 

По вопросам трудоустройства в офис ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" в Москве просим Вас обращаться по адресу NE-MB-NMR-HR@nissan.ru 

Предложения для Nissan

Куда я могу направить коммерческое предложение для компании Nissan?

Направить предложение Вы можете по адресу Russia@nissan-services.eu, факсу 8-800-200-59-90 (необходимо нажать кнопку «1» и далее кнопку отправки факса во время работы автоответчика).

Я запатентовал “полезную модель”, которая может заинтересовать фирму Nissan. Подскажите, пожалуста, к кому можно обратиться.

Спасибо за Ваше внимание к компании Nissan. Поскольку отдел по работе с клиентами не занимается непосредственно исследованиями и разработкой, мы рекомендуем Вам отправить письмо команде проектировщиков Технического Центра в Японии. В этом Центре существует отдел, занимающийся рассмотрением всех идей и предложений, поступающих в Nissan. Если Вы хотите, чтобы они рассмотрели Вашу идею, Вам необходимо сначала подать заявку в Бюро Патентов и получить на нее патент. После этого пришлите Ваше предложение (на английском или японском языке) в Технический Центр Nissan по адресу: Nissan Technical Centre Intellectual Property Department J11-3 560-2 Okatsukoku Atsugi-shi Kanagawa 243-01 Japan.

Другие представительства НМГР

Как я могу связаться службой клиентской поддержки Datsun?

Связаться со службой клиентской поддержки Datsun Вы можете по телефону 8-800-200-59-90 (доб. 2).

Как я могу связаться службой клиентской поддержки Infiniti?

Связаться со службой клиентской поддержки Infiniti Вы можете по телефону 8-800-200-70-77 или по адресу info@infoinfiniti.ru   


Навигация

Как я могу обновить навигационную систему?

В Кашкае и Трейле MY2021 навигация обновляется «по воздуху». Чтобы активировать автоматическое обновление, на вашей информационно-развлекательной системе необходимо выбрать «Любимый регион»:

1.Информация>>

2.   Информация о системе>>

3.   Обновление карты>>

4.   Настройки обновления карты>>

5.   Выберите «ВКЛ» для избранного региона и подтвердите, нажав «ОК»>>

6.   Подтвердите автоматическое обновление, выбрав «Да».


Примечание: автомобиль каждые 7 дней автоматически проверяет наличие новых карт, при обнаружении новой карты отображается сообщение во всплывающем окне.

В Кашкае и Трейле MY2020 года Nissan Connect навигация обновляется следующим образом:

1.      Записать на USB версию карт TOM TOM

(подключить USB в автомобиле –> “настройки”-> “Обновление системы”-> “Обновление карты”-> “Сохранить карту на USB’’

 

2.      Установить программу MUP update на компьютер

https://apps.nissan.navshop.com/en_gb/

 

3.      Подключить USB к компьютеру, закачать обновленную карту на USB, подключить USB к автомобилю и обновить карты TOM TOM

Будет ли поддержка пробок для системы Nissan Connect? Поддержка пробок осуществляется в Nissan Qashqai Nissan X-Trail MY2021 в версиях с навигацией и в версиях Яндекс.Авто. 
Что такое Nissan Connect?

Система NissanConnect — это доступ к самой разнообразной информации в вашем автомобиле. Сведения о местах, которые могут вас заинтересовать, о ситуации на дороге, парковке и топливе. NissanConnect используется в сочетании с вашим смартфоном, что позволяет вам использовать выбранные приложения на смартфоне непосредственно с помощью сенсорного экрана вашего автомобиля Nissan. Ваш смартфон надежно и безопасно подключается к системе через Android AutoTM или Apple CarPlay®.

Кроме того, вы сможете использовать привычный Яндекс.Авто. Управлять мультимедийной системой можно с помощью встроенных голосовых команд или через голосовых помощников на вашем смартфоне.

Производство автомобилей

Какие автомобили собираются в России? В России собираются автомобили Terrano, X-Trail, Murano, Qashqai.
Какие автомобили собираются в Японии? В Японии собираются автомобили : Patrol и GT-R.
Где я могу узнать дату выпуска автомобиля? Данную информацию Вы можете узнать по адресу Russia@nissan-services.eu, факсу 8-800-200-59-90 (необходимо нажать кнопку «1» и далее кнопку отправки факса во время работы автоответчика), либо обратиться в Службу поддержки клиентов компании Nissan по телефону 8-800-200-59-90.
Могут ли комплектующие автомобиля быть выпущены раньше самого автомобиля? Завод-производитель имеет полное право комплектовать автомобили Ниссан теми комплектующими/опциями, которыми считает необходимыми. Дата производства комплектующих может отличаться от даты выпуска самого автомобиля.
Какую антикоррозийную обработку проводят для автомобилей Nissan на заводе?

Все кузова автомобилей Nissan обрабатываются в следующей последовательности:

1) гальваническая ванна (кроме крыши)

2) катафорез (целиком)

3) антикоррозийная мастика

4) антикор (для швов)

5) отдельно антикор (мастика, вручную кисточкой)

Использует ли Nissan переработанные материалы в автомобилях? Сказывается ли это на безопасности пассажиров? Nissan сознает важность повышения объема переработанной пластмассы в своих автомобилях до 40 кг. Детали, изготовленные из переработанных материалов, отвечают тем же жестким техническим требованиям к производительности, безопасности и износостойкости, как и компоненты, изготовленные из чистых материалов. Они ни в чем не уступают им по качеству. Сегодня Nissan использует в отделке обычный переработанный пластик не только для черных и скрытых/невидимых деталей. Переработанные материалы применяются также в видимых и подогнанных по цвету (серый и темные цвета) деталях, а также пластмассовых вставках колесных арок, брызговиках, защитных крышках и трубопроводах, при этом компания ищет и другие области применения.
Где можно ознакомиться с результатами краш-тестов? Вы можете посетить сайт www.euroncap.com. Эта организация не имеет отношения к Nissan, она самостоятельно проводит краш-тесты различных автомобилей.
Nissan использует собственную технологию топливных элементов? Впервые Nissan начал собственную разработку технологии топливных элементов, сделав большой рывок в данном направлении. По сравнению с производимым поставщиком прототипом, площадь, занимаемая новым агрегатом топливной системы, при сохранении мощности сократилась на 40%. Основой новшества стало использование модифицированного, суженного сепаратора, а также внедрение мощных функциональных элементов и периферийных контрольных устройств. Одновременно, благодаря новым материалам, используемым для электродов, удалось вдвое увеличить технические интервалы. Еще одним достижением Nissan стала модификация цилиндра, используемого в качестве запасного бака для водорода. Благодаря внутренней части, изготовленной из алюминия, а также использованию высокостойкого и, одновременно, эластичного углеродного волокна для наружной поверхности, удалось увеличить в два раза давление в цилиндре – с 350 до 700 бар. При сохранении тех же размеров цилиндра мощность увеличилась на 30%, что заметно повысило запас хода автомобиля. Система уже прошла сертификацию в японском Институте безопасности газов высокого давления KHK. Nissan продолжает работу по разработке не только топливных элементов нового типа, но и цилиндра с большим запасом хода, что обеспечит мощность и экономичность использования системы топливных элементов у автомобилей, на которых она установлена. С 2002 г. прототипы Nissan с установленной системой такого типа можно встретить на дорогах Японии.

Приобретение автомобиля

Где я могу посмотреть информацию о специальных предложениях на автомобили Nissan? Ознакомиться со специальными предложениями от компании Nissan Вы можете на сайте www.nissan.ru, выбрав в модельном ряду интересующий Вас автомобиль. Дилерские центры могут организовывать собственные акции. По наличию каких-либо акций у официального дилерского центра Вам необходимо обратиться непосредственно к дилеру.  
Где я могу ознакомиться со стоимостью автомобиля? Настоящим ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" сообщает, что на нашем сайте www.nissan.ru Вы можете найти рекомендованные розничные цены на автомобили Nissan, которых должны придерживаться официальные дилерские центры Nissan.  
Почему невозможно заказать автомобиль в определенной комплектации у официального дилера Nissan? Настоящим ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" сообщает, что доступность автомобилей зависит от особенностей цепочки поставок каждого конкретного дилера.  
Где я могу узнать о наличии автомобилей Nissan? Настоящим ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" сообщает, что по вопросам наличия и приобретения автомобилей Nissan необходимо обращаться в официальные дилерские центры, а также проверить все имеющиеся автомобили у ближайшего дилера (и приобрести их онлайн) на сайте https://cars.nissan.ru/, или в виртуальном шоуруме https://carsnissan.online/  
В какие сроки должен быть предоставлен ПТС на автомобиль? Настоящим ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" сообщает Вам, что ПТС предоставляется в сроки, обозначенные в договоре купли-продажи автомобиля.  
Какой может быть пробег на новом автомобиле Nissan? Пробег автомобилей может достигать 150 км. Эта цифра зависит от многих факторов. Все автомобили проходят тестовые испытания, некоторые - выборочную проверку качества с увеличенным тест драйвом, также пробег напрямую зависит от логистики.  
Какое количество автомобилей мне необходимо иметь, чтобы относиться к категории корпоративных клиентов: 2 или больше? К корпоративным клиентам ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" относит юридические лица, приобретающие не менее 2-х автомобилей за календарный год. Специальные условия предлагаются лизинговым компаниям с большим автопарком (50 ед. и более). Отдельные условия предлагаются государственным учреждениям и ведомствам.  
Занимается ли компания Nissan трэйд-ином? Настоящим ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" сообщает, что на нашем сайте www.nissan.ru Вы можете найти все текущие предложения на автомобили Nissan, которых должны придерживаться официальные дилерские центры Nissan.   
Могут ли консульства (дипмиссии) приобрести у ДЦ нерастаможенные а/м? ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" растамаживает абсолютно все автомобили, ввозимые на территорию Российской Федерации. Консульства могут приобрести автомобили, но только как все клиенты: растаможенные и по обычному прайс-листу.  
Сколько должно быть залито бензина в новом автомобиле? Примерно 5 л, чтобы доехать до ближайшей заправки.  
Я бы хотел купить автомобиль, подскажите, какую трансмиссию мне выбрать? Выбор типа трансмиссии на автомобиль сугубо индивидуален и зависит от Ваших предпочтений. Для того чтобы выбрать наиболее предпочтительный вариант для Вас, рекомендуем пройти тест-драйв на автомобиле с обеими трансмиссиями у любого официального дилера.  
Что такое программа "В кругу Nissan"?

Для лояльных клиентов разработана специальная программа «В кругу Nissan». Владелец автомобиля Nissan или его ближайшие родственники (родители, дети, супруг(а)), а также бабушки, дедушки, братья или сестры) при покупке нового автомобиля Nissan могут выбрать одно из следующих предложений:
· скидку по трейд-ин,
· снижение процентной ставки при покупке в кредит
· или одно из сервисных предложений: 3 бесплатных ТО или дополнительный 6-ой год постгарантийного обслуживания
Кредитное и сервисное предложения доступны также при приобретении дополнительного автомобиля в семью.

Обращаем Ваше внимание, что данные условия являются уникальными для программы «В кругу Nissan» и доступны владельцам автомобилей Nissan и их родственникам, а также владельцам Datsun и Infiniti.

 
Почему в ПТС указан не точный цвет автомобиля? Палитра цветов в ПТС, которые могут указываться в ПТС ограничена, поэтому там указывается наиболее похожий.  
Может ли компания ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" предоставить информацию об автомобиле Nissan, который не был поставлен в РФ официально? ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" может предоставить информацию лишь по тем автомобилям Nissan, которые были официально ввезены в РФ нашей компанией.  

Комплектация и доп. оборудование

Почему в автомобиле Nissan нет системы/опции, которая есть на других моделях Nissan? Производитель оставляет за собой полное право комплектовать автомобили Nissan теми комплектующими/опциями, которые считает необходимыми.
Возможно ли установить ксеноновые фары в автомобиль, если они не были установлены на заводе-производителе? Производитель не дает рекомендаций по переоборудованию автомобиля, также в руководстве по эксплуатации указано, что запрещается вносить любые изменения в конструкцию автомобиля.

В связи с этим наша компания не дает комментариев в отношении установки ксеноновых ламп, которые изначально не предусмотрены комплектацией Вашего автомобиля.
Необходимо ли устанавливать ТурбоТаймер для Nissan Qashqai c турбированным двигателем? Рекомендаций по установке ТурбоТаймера для Nissan Qashqai с турбомотором нет, но установка ТурбоТаймера продлит «жизнь» турбине (многие производители рекомендуют).
Как устанавливается сигнализация с автозапуском? В линейке Nissan Qashqai и Nissan X-Trail представлены версии с NissanConnect Services, которые позволяют дистанционно запускать двигатель автомобиля.
Я бы хотел узнать размеры салона автомобиля. Параметры размеров салона не входят в список стандартных технических характеристик.

Эксплуатация автомобиля

Какие шины и диски необходимо устанавливать на автомобиль Nissan? Настоящим ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" сообщает, что рекомендованные размеры шин указаны в Руководстве по эксплуатации автомобиля. Обращаем Ваше внимание, что гарантия на шины, в том числе первоначально установленные на новом автомобиле Ниссан, предоставляется изготовителем шин.Завод-производитель рекомендует устанавливать шины и диски того же размера, что и первоначально установленные в комплектации именного данного автомобиля. Производителем шин может быть любая организация, данный вопрос со стороны завода-производителя не регламентируется. 
Можно ли устанавливать диски R16 на автомобиль Nissan X-Trail? Если данная размерность шин указана в руководстве, то для Вашего автомобиля данный размер шин является рекомендованным, но возможность их физической установки необходимо уточнять в официальном дилерском центре.
Отключение ЕВРОСВЕТа в а/м Nissan Qashqai. Если Евросвет входит в комплектацию автомобиля, то его отключение является вмешательством в конструкцию автомобиля и нашей компанией, естественно, не рекомендуется и не регламентируется.
Какую сигнализацию компания Nissan рекомендует к установке? Настоящим сообщаем Вам, что ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" рекомендует устанавливать на автомобили Nissan сигнализации марки: Шерхан, Кобра, Старлайн.
Можно ли надевать на водительское сидение чехол? Чехол может помешать раскрытию подушки безопасности, что может привести к травмам.
Почему внутри фар и составных задних ламп моего автомобиля появляется туман? Фары современных автомобилей имеют сложную форму, которая продиктована дизайном кузова, и часто бывают несимметричными. Поэтому в них не могут использоваться традиционные прожекторы, которыми оборудуются многие, особенно коммерческие, автомобили. Для улучшения дизайна своих автомобилей Nissan, как и многие другие производители, использует новые фары типа "прозрачная линза". Детали этих фар сделаны из пластика и скреплены друг с другом при помощи клея. Когда фара включена, воздух внутри нее нагревается и расширяется. При этом давление внутри фары повышается, что может повлечь за собой разрыв клеевых соединений и поломку фары. Чтобы этого не происходило, в фаре делаются небольшие отверстия, через которые выходит лишний воздух. В сырую погоду, при мытье машины или при температуре воздуха менее 10 ºC через эти отверстия внутрь фары могут попасть водные пары. При этом внутри фары появляется туман. Это не снижает эффективность и не уменьшает срок службы деталей фар. Поскольку наличие тумана внутри фар и составных задних ламп является следствием используемой технологии, замена осветительных приборов не приведет к прекращению этого явления. Оно свойственно нормальному режиму работы фар.
Почему расход топлива моего автомобиля отличается от приведенного в брошюре?

Технические специалисты Nissan работают со сложными топливными системами, что обеспечивает правильную и эффективную работу двигателей Nissan. Расход топлива проверяется по строгим инструкциям, результаты тестов сообщаются покупателям в наших справочных пособиях. Однако, несмотря на то, что технические данные в максимальной степени соответствуют ежедневной практике вождения, они могут рассматриваться только в качестве рекомендаций. Невозможно точно предсказать расход топлива, т. к. имеется огромное количество факторов, влияющих на поведение автомобиля на дороге. К ним относятся: стиль вождения, дорожные условия и качество горючего.

Расход топлива в брошюре указан с учетом того, что он был получен в идеальных условиях.

Как работают аварийные предохранительные подушки моего автомобиля? Подушки безопасности предназначены для защиты водителя от сильных травм головы. Они надуваются крайне быстро и сдуваются спустя некоторое время. Подушки безопасности срабатывают только в наиболее опасных случаях. Это сделано по причине того, что подушка может вызвать ушиб  или шок. Поэтому, чтобы не нанести вреда пассажирам при незначительных столкновениях, сенсоры в автомобилях Nissan настроены таким образом, чтобы подушки срабатывали только при лобовом столкновении или в случае, когда коэффициент торможения превышает определенные пределы.
Расход масла на автомобилях Nissan. Расход моторного масла зависит от режима и условий эксплуатации автомобиля, а также от рабочих свойств и качества моторного масла. Нормальным считается расход масла в пределах 0,5 л на 1000 км пробега.
Где находится пин-код магнитолы? Настоящим ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" сообщает, что информация о пин-коде магнитолы находится на карточке, которая при покупке автомобиля кладется в бардачок автомобиля, если автомобиль был куплен до апреля 2011 года, если автомобиль куплен с апреля 2011 года, информация о пин-коде магнитолы находится на второй странице Вашей гарантийной книжки. В случае, если пин-код магнитолы автомобиля был утерян, восстановление информации о пин-коде производится за счет владельца у любого официального дилера.


Есть ли разделение масел на синтетику, полусинтетику и минеральное? Настоящим ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" сообщает, что в Nissan нет градации масел на синтетику, полусинтетику и минеральное, есть понятие "вязкость масла". В инструкции указана рекомендованная вязкость, при отсутствии масла с указанной вязкостью можно использовать иное, которое должно соответствовать климату в регионе эксплуатации, для этого в инструкции по эксплуатации и в руководстве по ремонту есть таблица соответствия температуры окружающей среды и вязкости масла. 
Потеряно Руководство по эксплуатации, что делать? В случае утери приобрести Руководство по эксплуатации Вы можете у любого официального дилера. Подробную информацию о наших официальных дилерах Вы можете получить на нашем сайте www.nissan.ru
Срок службы автомобиля Nissan. В соответствии с действующим законодательством РФ под сроком службы понимается период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и несёт ответственность за существенные недостатки.
Если срок службы на товар не установлен, то он считается равным десяти годам. Наша компания не устанавливает срок службы автомобиля, соответственно, по российскому законодательству в этом случае он равен 10 годам.
Что такое "автомобиль с истекшим сроком службы"? Автомобиль с истекшим сроком службы - это автомобиль, у которого закончился срок эксплуатации. Как правило, возраст такого автомобиля находится между 12 и 15 годами. К этой категории может быть также отнесен автомобиль, побывавший в ДТП, когда он почти полностью утрачивает свою стоимость. Когда срок службы подходит к концу, автомобиль еще имеет определенную остаточную стоимость. В любом автомобиле содержится ценное сырье (сталь и цветные металлы, сплавы и т. д.). Эти материалы можно повторно использовать в производстве новых автомобилей или в других целях. Чтобы защитить окружающую среду и предотвратить ее загрязнение, автомобили с истекшим сроком службы подвергаются обработке, утилизируются или повторно используются как запасные части для других автомобилей. 

Пояснения по оборудованию

Что значит аббревиатура CVT? Бесступенчатая автоматическая коробка передача - вариатор.
Что такое боковые подушки-шторки безопасности (поподробнее). Боковые подушки безопасности предназначены для защиты водителя и переднего пасажира при боковом ударе автомобиля. Подушки смягчают удар головой и грудной клеткой. При дорожно-транспортном происшествии надувается только та боковая подушка, которая расположена со стороны удара. Боковые надувные шторки (для некоторых вариантов исполнения автомобиля). Предназначены для защиты головы водителя и переднего пассажира, а также пассажиров, располагающихся на крайних местах на заднем сиденье, при боковом ударе автомобиля. При дорожно-транспортном происшествии надуваются только те боковые шторки, которые расположены со стороны удара. Необходимо помнить о том, что система надувных подушек и шторок является дополнительным средством обеспечения пассивной безопасности водителя и переднего пассажира при дорожно-транспортном происшествии. Надувные подушки и шторки только дополняют ремни безопасности, но не заменяют их. Водитель и передний пассажир должны быть всегда пристегнуты ремнями безопасности. При этом важно, чтобы водитель и передний пассажир располагались на своих местах на достаточном расстоянии, соответственно, от рулевого колеса и панели управления, а также от передних дверей и боковых стоек кузова. При повороте ключа зажигания в положении "ON" (Работа двигателя) или "START"(Стартер) загорается сигнализатор неисправности системы подушек безопасности. Если система подушек безопасности исправна, сигнализатор должен погаснуть примерно через семь секунд. Система подушек безопасности может функционировать, только если замок зажигания находится в положении "ON" (Работа двигателя) или "START" (Стартер).
Как работает иммобилайзер? Иммобилайзер – это устройство, предотвращающее угон автомобиля. Работа иммобилайзера клиенту не видна. Антенна иммобилайзера (установлена в автомобиле) принимает сигнал с чипа внутри ключа и передает его на компоненты иммобилайзера в автомобиле. Таким образом предотвращается несанкционированный запуск двигателя. С точки зрения безопасности и защиты автомобиля от угона мы не можем сообщить расположение компонентов иммобилайзера в автомобиле.
Как измеряется дорожный просвет автомобиля? Методология измерения дорожного просвета: в центральной точке соединения продольной и поперечных осей, а не по самой низковыступающей детали.
   

Техническое Обслуживание

Где я могу узнать стоимость ТО?

Ориентировочную рекомендованную стоимость технического обслуживания можно посмотреть в Калькуляторе ТО.
Итоговая стоимость ТО и все цены на запасные части, указанные в Калькуляторе ТО, носят информационный характер, рекомендуются ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус» как максимальные розничные цены и могут отличаться от действительных цен уполномоченных дилеров Nissan. Дилеры могут устанавливать стоимость предложения меньше, чем рекомендованная стоимость.

Точную Стоимость ТО необходимо уточнять в официальных дилерских центрах Nissan.

Где я могу посмотреть перечень работ по ТО? Узнать регламент технического обслуживания для вашего автомобиля Nissan можно в гарантийной книжке или обратившись в официальный дилерский центр.
Почему не все официальные дилерские центры указаны в калькуляторе ТО? Если в калькуляторе ТО отстутствует интересующий Вас официальный дилерский центр, просим Вас сообщить об этом по адресу Russia@nissan-services.eu , факсу 8-800-200-59-90 (необходимо нажать кнопку «1» и далее кнопку отправки факса во время работы автоответчика), либо обратиться в Службу поддержки клиентов компании Nissan по телефону 8-800-200-59-90.
Допустим ли перепробег при прохождении ТО? Настоящим ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" сообщает, что периодическое техническое обслуживание у официального дилера Nissan является обязательным требованием условия гарантии и должно выполняться строго в соответствии с регламентом, определенным компанией Nissan для Вашего автомобиля, изложенным в гарантийной книжке.
А также сообщаем Вам, что если в будущем на автомобиле возникнет какая-либо неисправность и будет найдена причинно-следственная связь между этой неисправностью и вовремя не пройденным ТО, то дилер будет вправе отказать в гарантийном ремонте этой неисправности.
Должен ли я проводить ТО-0? «Нулевое» ТО не является обязательным, не регламентируется производителем, в этой связи Вы вправе не проводить «нулевое» ТО.
Имеет ли дилер право установить первое ТО на 7500км? Периодическое техническое обслуживание является обязательным условием гарантии и должно выполняться строго в соответствии с графиком, определенным компанией Nissan для Вашего автомобиля и изложенным в Вашей гарантийной книжке.
Могу ли я пройти ТО у официального дилера со своими расходными материалами? Да, можете, при этом Дилерский центр должен поставить в гарантийной книжке отметку о ТО и указать, что запчасти были предоставлены клиентом.
В моем городе нет официального дилера Nissan, где я могу пройти ТО? Отсутствие официального дилерского центра в городе проживания владельца автомобиля не является основанием для непрохождения ТО в официальном дилерском центре. Периодическое техническое обслуживание у официального дилера Nissan является обязательным требованием условия гарантии и должно выполняться строго в соответствии с графиком, определенным компанией Nissan для Вашего автомобиля и изложенным в гарантийной книжке.
А также сообщаем Вам, что если в будущем на автомобиле возникнет какая-либо неисправность и будет найдена причинно-следственная связь между этой неисправностью и вовремя не пройденным ТО, то дилер будет вправе отказать в гарантийном ремонте этой неисправности.
Можно ли не заменять при ТО какие-либо расходные материалы, если они не изношены? Процедуры, производимые при периодическом техническом обслуживании, абсолютно не зависят от того, изношены какие-то детали или нет. Если в регламенте ТО указано, что данную деталь нужно заменить, то дилерский центр обязан ее заменить.

Гарантия

   
Какой срок гарантии на автомобиль? Cрок гарантии составляет 3 года или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.
Что такое «5 лет поддержки» Это 3 года стандартной заводской гарантии + 2 года постгарантийной поддержки. После окончания заводской гарантии или 100 000 км пробега предоставляется постгарантийная поддержка сроком на 2 года или 50 000 км пробега на двигатель, КПП, полный привод. Обязательным условием для сохранения постгарантийной поддержки является прохождение всех плановых ТО у официального Дилера.
Можно ли продлить гарантию? Программа «Nissan Service 3+» позволяет продлить условия, практически идентичные заводской гарантии, на автомобиль до 3 лет после ее окончания или до достижения максимального пробега автомобиля, равного 200 000 км, в зависимости от того, что наступит ранее. Программа распространяется на все автомобили с датой начала гарантии до 30.09.2019.
Программа «Nissan Service 3+ Light» предоставляет постгарантийную поддержку на основные узлы и агрегаты: двигатель, систему полного привода, коробку переключения передач до 3 лет после окончания заводской гарантии или до достижения максимального пробега автомобиля, равного 200 000 км, в зависимости от того, что наступит ранее. Программа распространяется на все автомобили с датой начала гарантии до 30.09.2019. Для автомобилей с датой начала гарантии начиная с 01.10.2019 действие программы «Nissan Service 3+ Light» распространяется до 6 лет или до 200 000 км.
Какая гарантия предоставляется на з/ч, которую официальный дилер заменил по гарантии? Срок гарантии на данную з/ч предоставляется до окончания срока действия гарантии на новый автомобиль или в течение 12 месяцев, в зависимости от того, что будет дольше.
Что делать, если дилер отказывает в гарантийном ремонте? Настоящим ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" для рассмотрения Вашего вопроса просит получить письменный отказ в проведении гарантийного ремонта со стороны официального дилера Nissan и направить копию отказа по адресу Russia@nissan-services.eu или по факсу 8-800-200-59-90. Гарантийный отдел ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" индивидуально подходит к каждому случаю.

Также сообщаем Вам: информация о том, на что не распространяется гарантия, указана в 2.8 Гарантийной книги Вашего автомобиля.
Сколько составляет гарантия на аккумулятор? Гарантия на аккумулятор составляет 3 года или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.
Сохраняется ли гарантия на автомобиль, привезенный из Европы? Гарантийные обязательства Nissan, предоставляемые компанией Nissan International SA, распространяются на каждый новый автомобиль, проданный, зарегистрированный и эксплуатируемый в странах Европы, где имеются официальные дилеры Nissan.
Не могли бы Вы дать подробную информацию относительно гарантии для автошин, предоставляемую Nissan для новых автомобилей? Гарантия на шины, даже если они являются оригинальной продукцией, установленной на новых автомобилях Nissan, предоставляется их изготовителем. Если Вы обнаружили производственный дефект у шин Вашего автомобиля (который не вызван их износом), дилер Nissan в Вашем регионе поможет Вам предъявить свои претензии. С этой целью просим Вас сначала обратиться к дилеру Nissan, у которого Вы купили автомобиль.
Если я куплю "серый" импорт, будет ли действовать гарантия? Гарантия производителя Nissan имеет территориальные ограничения – в Европе она не распространяется на автомобили, импортированные с других рынков, кроме европейского.
На что распространяется гарантия в автомобилях Nissan? Гарантия распространяется на все части и компоненты каждого нового автомобиля (товара), приобретенного у официального дилера Nissan, если обнаруженная неисправность была вызвана использованием некачественных материалов при производстве автомобиля или нарушением технологии производства.
Гарантия на запасные части и аксессуары. Компания Nissan International SA гарантирует отсутствие дефектов и исправность всех оригинальных запасных частей и аксессуаров, приобретаемых владельцами автомобилей на возмездной основе у официальных дилеров Nissan и устанавливаемых на автомобили официальными дилерами Nissan. Гарантийный период на запасные части и аксессуары составляет 12 месяцев независимо от пробега, кроме случаев замены комплектующего изделия или составной части основного товара при устранении по гарантии недостатков нового автомобиля.
Гарантия на оригинальные запасные части и аксессуары, оплаченные клиентом    В течение Гарантийного периода на автомобиль:
На приобретенные и установленные у официального дилера Nissan оригинальные запасные части и аксессуары срок гарантии предоставляется до окончания срока действия гарантии на новый автомобиль или в течение 12 месяцев, в зависимости от того, что будет дольше.
Вне Гарантийного периода на новый автомобиль:
На приобретенные и установленные у официального дилера Nissan оригинальные запасные части и аксессуары срок гарантии предоставляется 12 месяцев без ограничения пробега.
Вне зависимости от гарантийного периода:
На приобретенные, НО установленные у неофициального дилера Nissan оригинальные запасные части и аксессуары, срок гарантии составляет 12 месяцев без ограничения пробега.
Гарантия на окраску. Гарантия на окраску распространяется на все окрашенные части кузова автомобиля (за исключением днища), если повреждения поверхности были вызваны использованием некачественных материалов или нарушением технологии производства. Гарантийный период на окраску составляет 3 года с даты продажи автомобиля независимо от его пробега. 
Гарантия против сквозной коррозии. Гарантия против сквозной коррозии распространяется на все кузовные металлические панели, где дефект начал возникать изнутри наружу металла, в том числе если причиной возникновения такой коррозии стало использование некачественных материалов или нарушение технологии производства. Гарантийный период против сквозной коррозии составляет 12 лет независимо от пробега (6 лет независимо от пробега для автомобилей Patrol (Y61), NP300 (D22), Cabstar (F24)Terrano (D10)Almera (G15)Tiida (C13)Sentra (B17)). Необходимым условием сохранения гарантии против сквозной коррозии является прохождение инспекционного осмотра автомобиля у официального дилера Nissan при каждом обслуживании (по истечении основного гарантийного периода на автомобиль - ежегодно) и устранение выявленных неисправностей официальным дилером Nissan. Данные инспекционного осмотра должны быть отмечены на ст. 14-29 Гарантийной книжки.
Должен ли я проводить гарантийный ремонт автомобиля у дилера Nissan? Дилеры Ниссан обладают необходимыми знаниями и навыками для проведения качественного обслуживания, поэтому ремонтировать автомобиль необходимо только в сервисном центре официального дилера в соответствии с гарантийными условиями Nissan. Благодаря этому мы можем гарантировать Вам, что используемые детали и проводимые работы соответствуют нашим стандартам. Вместе с тем прохождение всех плановых ТО у официального дилера является обязательным условием для сохранения дополнительных 2 лет постгарантийной поддержки.
Если я установлю на автомобиль диски другого производителя, но с параметрами, указанными в инструкции, может ли это повлечь снятие с гарантии? Использование неоригинальных запасных частей, аксессуаров, а также проведение периодического технического обслуживания или ремонта неофициальным дилером Nissan может повлечь за собой снижение эксплуатационных качеств, безопасности и долговечности автомобиля Nissan. Наличие причинно-следственной связи между использованием таких запасных частей, аксессуаров, проведением такого ремонта и возникновением в автомобиле неисправностей может привести к невозможности удовлетворения ваших требований по устранению возникших неисправностей по гарантии.
С каких именно частей автомобиля будет снята гарантия, если установить сигнализацию не у дилера, а именно, будет снята гарантия только на проводку сигнализации, или на всю электрику а/м? Понятия «снятие с гарантии» в юридическом словаре не существует. Клиента в правах собственника НМР не ограничивает, т.е. он может установить на свой а/м все, что угодно. Мы можем отказать в конкретном гарантийном ремонте при обнаружении причинно-следственной связи между установкой неоригинала и неисправностью. Причинно-следственная связь может быть обнаружена в случае выхода из строя любого электронного блока/элемента. Данный отказ будет обусловлен пунктом 2,8,4 Гарантийной книжки (...внесения изменений в конструкцию а/м или неправильно проведенного ремонта). К сожалению, завод-изготовитель не может гарантировать нормальную эксплуатацию автомобиля при условии установки дополнительного оборудования, которое не тестировалось производителем. Также владелец должен помнить, что, руководствуясь пунктом 2,5 Гарантийной книжки, оригинальные запасные части и аксессуары разрабатываются и изготавливаются компанией Nissan или под ее руководством и специально предназначены для использования на автомобилях Nissan. Применение только оригинальных запасных частей и аксессуаров является строго обязательным из соображений безопасности и способствует снижению общих эксплуатационных затрат на автомобиль. Гарантия Nissan распространяется исключительно на оригинальные запасные части и аксессуары.
Распространяется ли гарантия на лампочки? В соответствии с п.2.8 пп.3, гарантия не распространяется на лампочки. В случае возникновения каких-либо неисправностей, просим Вас обратиться к любому официальному дилеру Nissan для проведения диагностики с целью выявления причин возникновения неисправности и ремонта в рамках гарантийной политики Nissan.
Гарантия на работу по покраске. В случае проведения Дилером работ по покраске, гарантия на работы предоставляется Дилером. Гарантия Nissan распространяется только на заводскую покраску.
Могу ли я самостоятельно покрасить автомобиль, не лишусь ли я гарантии после этого? Понятия «снятие с гарантии» в юридическом словаре не существует. Nissan не ограничивает владельца авто в правах собственника, т.е. владелец может делать со своим авто все, что угодно. Nissan может отказать в конкретном гарантийном ремонте при обнаружении причинно-следственной связи после неправильно проведенного ремонта . Пункт 2.8.4 Гарантийной книжки (...внесения изменений в конструкцию а/м или неправильно проведенного ремонта). Гарантия на заводскую окраску сохранится, если повреждения поверхности были вызваны использованием некачественных материалов или нарушением технологии производства, ответственность же за качество выполненных работ несет исполнитель данных работ, производитель уже не может гарантировать качество выполненной окраски, т.к. не выполнял данные работы.
Проведение локальной подкраски, как временное решение, рекомендуем проводить только после консультации у официального дилера о целесообразности такого ремонта, так как последствия самостоятельной подкраски могут привести к более серьезным последствиям и удорожанию ремонта и/или невозможности проведения ремонта в рамках гарантии.
Могу ли я продлить гарантию на срок проведения гарантийного ремонта? Настоящим ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" сообщает, что для продления гарантии на Ваш автомобиль на срок его нахождения на гарантийном ремонте, Вам необходимо будет после проведения ремонта написать в свободной форме заявление в дилерском центре.
Должен ли дилер проверить сход-развал при гарантийном ремонте ходовой части? Проверка углов установки колес должна быть выполнена на основании процедуры замены в руководстве по ремонту. Если речь идет о гарантийном ремонте, после которого требуется проверка углов установки колес, то данная процедура выполняется безвозмездно для клиента.
Восстановление Гарантийной книги. Для восстановления Гарантийной книжки необходимо предоставить в любой ДЦ: договор купли-продажи автомобиля, копия ПТС с двух сторон, документ, подтверждающий право собственности на автомобиль, и копии всех заказ-нарядов, подтверждающих прохождение ТО.

Запчасти и расходные материалы

Срок службы тормозных колодок, гарантия на тормозные механизмы. Срок службы тормозных дисков и колодок не регламентируется производителем, так как их износ зависит от многих факторов, таких как стиль вождения, дорожное покрытие, погодные условия и т.д.
Гарантия на тормозные диски и колодки не распространяется, что указано в п.2.8.3 Гарантийной книжки Nissan.
Мне необходим каталожный номер з/ч. Представительство компании ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" не предоставляет каталожные номера запасных частей и аксессуаров Nissan, данную информацию вы можете получить, обратившись в официальный дилерский центр Nissan. Для подбора каталожного номера необходимо будет сообщить VIN.
Я самостоятельно приобрел деталь для ремонта моего автомобиля, но оказалось, что она не подходит. Только официальный дилер компании Nissan может точно определить неисправность автомобиля и заказать необходимую деталь, так как обладает всей необходимой для этого информацией и квалификацией. Если Вы самостоятельно приобрели какую-либо деталь не у официального дилера компании Nissan, мы не несем за это ответственность.
Где я могу заказать запасные части? Вы можете заказать оригинальные запчасти у любого дилера Nissan. Для быстрой и правильной обработки заказа Вам необходимо иметь с собой идентификационный номер (VIN) Вашего автомобиля, который приведен в буклете с гарантийными обязательствами и журнале учета V5.
Какие запчасти я могу установить в моем автомобиле Nissan и где я могу их приобрести? Подробную информацию обо всех оригинальных запчастях Nissan, предлагаемых нами в настоящее время, Вы можете запросить в любом официальном дилерском центре компании Nissan. Наши дилеры являются квалифицированными специалистами, они обязательно помогут Вам и ответят на все интересующие Вас вопросы. 
Как долго будет служить диск муфты сцепления для моего автомобиля? В ходе нормальной эксплуатации диск муфты сцепления изнашивается. Поэтому он относится к деталям, требующим замены. Степень износа зависит от множества различных факторов, например, стиля вождения, типа трассы и автомобиля. Так, при езде по городу диск изнашивается быстрее из-за возрастания количества переходов от одной передачи к другой. Езда или трогание автомобиля в холмистой местности приводит к большей деформации диска. Использование автомобиля для буксировки (фургона, прицепа, другой машины) также приводит к значительному увеличению износа диска. Поскольку имеется столько факторов, воздействующих на срок службы диска, невозможно указать его приблизительный срок службы. Поэтому замена сцепления по причине износа не входит в состав гарантийных обязательств Nissan в Европе.
Как долго будет служить набор тормозных колодок для моего автомобиля? В ходе нормальной эксплуатации тормозные колодки изнашиваются, т.к. нагревание и трение, возникающие при торможении, приводят к их износу. Поэтому они относятся к деталям, требующим замены. Степень износа зависит от множества различных факторов, таких как стиль вождения, тип трассы и автомобиля. Так, при езде по городу колодки изнашиваются быстрее, т.к. как водитель использует тормоза более часто, чем на трассе, например, для остановок на светофорах и перекрестках. Использование автомобиля для буксировки (фургона, прицепа, другой машины) приводит к значительному увеличению износа колодок. Необходимо также отметить, что в автомобилях с автоматической коробкой передач тормозные колодки изнашиваются больше, чем в обычных автомобилях, т.к. водитель не имеет возможности тормозить двигателем и вынужден использовать педаль тормоза чаще. Поскольку имеется столько факторов, воздействующих на срок службы колодок, невозможно указать приблизительный срок их службы. Поэтому замена тормозных колодок по причине износа не входит в состав гарантийных обязательств Nissan в Европе.  Компания Nissan рекомендует использовать детали тормоза (как колодки, так и диски) собственного производства, т.к. они спроектированы таким образом, чтобы работать в сочетании друг с другом и Вашим автомобилем и, следовательно, являются наиболее эффективными. Использование оригинальных тормозных деталей поможет продлить срок их эксплуатации.
Где можно заказать запчасти для автомобилей, импортированных из США, ОАЭ, Японии и тд.? У официальных дилеров Ниссан может отсутствовать возможность обслуживания и заказа зап/частей для несертифицированных в РФ автомобилей Ниссан, ввезенных из США, ОАЭ, Японии и других рынков. Однако, в случае необходимости, Вы можете обратиться к официальному дилеру Ниссан, наши дилеры являются квалифицированными специалистами и попробуют помочь в Вашем вопросе.
Поставщики шин. Поставщиками являются крупные шинные производители BRIDGESTONE, MICHELIN, GOODYEAR, CONTINENTAL и другие. Поставляют их из Европы, Японии, Америки. Некоторые покрышки поставляют на российский рынок эксклюзивно для Nissan.
Почему некоторые комплектующие изготовлены не компанией Nissan? Компания Nissan свечи зажигания, как и многие комплектующие, не выпускает. Мы пользуемся услугами наших партнеров, в том числе и компании Champion. При этом детали в дилерские центры поставляются в оригинальной упаковке Nissan.
Какое масло я могу использовать для двигателя автомобиля Nissan? Настоящим ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" сообщает, что информация о рекомендованном моторном масле содержится в руководстве по эксплуатации к Вашему автомобилю в разделе Моторное масло. Масло по SAE может быть любое, в зависимости от температур в регионе использования автомобиля 5W30 и/или 5W40 . 5W40 имеет более расширенный диапазон температур по использованию, нежели 5W30. По характеристикам API масло должно быть только то, которое указанно для конкретного ДВС в руководстве по эксплуатации ( стр 9-2).
Кто производитель (какая нефтеперерабатывающая компания: Total, Mobil и т.д.) оригинального масла Nissan? Запрашиваемая Вами информация является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам.
Можно ли купить кузов автомобиля Nissan? Кузова для всех автомобилей Nissan не поставляются. Можно заказать только его элементы – крылья, пороги , двери и т.д.
Могут ли запасные части для автомобилей Nissan иметь маркировку Renault? ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" подтверждает, что, в связи с альянсом Renault-Nissan, некоторые запчасти, общие для определенных моделей автомобилей марки Nissan и Renault, могут быть упакованы как в упаковку с маркировкой Nissan, так и в упаковку с маркировкой Renault.
Можно ли смешивать антифриз? Если основа у антифризов одинакова, то их можно смешивать. Для примера: оригинальные охлаждающие жидкости Nissan L250 и L255 имеют разный цвет, но их можно смешивать.
Антифриз L250 не будет больше поставляться, аналог L248.

Обслуживание и эксплуатация

Могу ли я обслуживать автомобиль у организации, которая не является официальным дилером Nissan? Проведение периодического технического обслуживания или ремонта неофициальным дилером Nissan может повлечь за собой снижение эксплуатационных качеств, безопасности и долговечности автомобиля Nissan.
Наличие причинно-следственной связи между проведением такого ремонта и возникновением в автомобиле неисправностей может привести к невозможности удовлетворения Ваших требований по устранению возникших неисправностей по гарантии.
Могу ли я установить сигнализацию в специализированном центре, имеющем сертификат? Использование неоригинальных запасных частей, аксессуаров, а также установка дополнительного оборудования неофициальным дилером Nissan может повлечь за собой снижение эксплуатационных качеств, безопасности и долговечности автомобиля Nissan.
Наличие причинно-следственной связи между использованием таких запасных частей, аксессуаров, проведением такой установки и возникновением в автомобиле неисправностей может привести к невозможности удовлетворения Ваших требований по устранению возникших неисправностей по гарантии.
Должна ли быть мойка автомобиля платной? В рамках инновационной клиентской программы "Знаки Внимания" мы обещаем провести техническую мойку Вашего автомобиля бесплатно при каждом обращении в наши сервисные центры.
Могу ли я обслуживать автомобиль за пределами России? Обслуживать автомобиль Вы можете в любом официальном дилерском центре на территории РФ, Украины, Казахстана, Белоруссии и стран Европы.
Платно ли проводится диагностика? Настоящим ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" сообщает, что диагностика гарантийного автомобиля производится на платной основе только в двух случаях:
1) Когда клиент заявляет о неисправности а/м и в ходе диагностики неисправность не подтверждается.
2) Когда клиент заявляет о неисправности а/м и в ходе диагностики неисправность подтверждается, но по каким-то причинам не является гарантийной.
Какие документы предоставляются при ремонте автомобиля? Настоящим ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" сообщает: если ремонтные работы автомобиля в официальном дилерском центре проводятся за Ваш счет, то дилер предоставляет заказ-наряд о выполненных работах. Если ремонтные работы проводят на безвозмездной основе (по гарантии), то документы дилер не предоставляет.
В случае необходимости получения документов, подтверждающих факт нахождения автомобиля у дилера, Вы можете написать заявление при приеме автомобиля в дилерском центре.
Обязан ли дилер предоставлять подменный автомобиль? В случае, если неисправность Вашего автомобиля подпадает под гарантийный ремонт и её невозможно устранить в день обращения, то мы готовы предоставить подменный автомобиль на срок ремонта, но не более 3-х дней. Вы также можете воспользоваться услугой вызова такси или продолжить поездку с помощью других видов транспорта.
Могу ли я находится в ремонтной зоне? Настоящим ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" сообщает, что официальный дилерский центр Nissan является отдельным юридическим лицом и собственником помещения, в связи с этим вопрос о нахождении владельца автомобиля в ремонтной зоне остается на усмотрение дилера.
Как я могу предотвратить появление ржавчины на кузове моего автомобиля? Компания Nissan понимает, что коррозия может сильно испортить внешний вид и состояние лакокрасочного покрытия автомобиля. По этой причине все автомобили Nissan имеют специальную антикоррозионную гарантию. Эта гарантия действительна в течение определенного времени. Однако, чтобы она оставалась в силе, владельцу автомобиля необходимо раз в год проводить профилактический осмотр корпуса. В этом случае возможно устранение появившейся коррозии до того момента, как она станет серьезной проблемой.
Мой автомобиль не заводится при -25/30 град. Цельсия. Что делать? Температура ниже минус 25/30 град. Цельсия относится уже к экстремальной, при которой требуется особый, технически грамотный, более ответственный и взвешенный подход со стороны владельца/пользователя автомобиля, как технически сложного товара, к пуску двигателя и эксплуатации автомобиля в целом. К таким мероприятиям можно отнести, в частности, включение ближнего света фар на несколько секунд перед первой попыткой запуска двигателя для  некоторого прогрева электролита аккумуляторной батареи; нажатие полностью на педаль сцепления и удержание ее в нажатом положении во время пуска двигателя стартером для исключения сопротивления провороту и увеличения нагрузки на стартер и  АКБ, оказываемое трансмиссией, после запуска двигателя педаль сцепления отпускать медленно; использование масла в двигателе с вязкостью как минимум 5WЗ0 для обеспечения наименьшего сопротивления;   перед началом холодного сезона замена свечей зажигания, даже если они не выходили регламентный срок, для обеспечения надежного искрообразования в экстремальных условиях; периодическая, желательно перед началом холодного сезона, особенно для автомобилей, длительное время находящихся в эксплуатации, промывка инжекторов с использованием рекомендованных и одобренных Nissan материалов и процедур; обслуживание АКБ (зарядка специальном оборудованием). Если двигатель с большим трудом запускается при очень низкой или высокой    температуре окружающего воздуха, то для облегчения пуска двигателя нажмите на педаль акселератора и удерживайте ее в нажатом положении во время  работы стартера. Рекомендация утеплить радиатор автомобиля (если позволяет конструкция и есть рекомендации производителя), которую может выполнить владелец самостоятельно. Это необходимо для того, чтобы владелец помнил о такой работе, всегда следил за рабочей температурой двигателя, при повышении температуры окружающего воздуха сам мог снять утепление. Такое утепление позволяет повысить температуру ДВС, подкапотного пространства и аккумулятора, в частности, а последнее, в свою очередь, позволяет системе зарядки эффективнее его заряжать. Эксплуатация автомобиля должна сопровождаться сниженной скоростью движения, особенно при прогреве, для снижения динамических нагрузок на подвеску автомобиля и амортизаторы, в частности, а также для разогрева шин для повышения безопасности движения и для разогрева масла, имеющегося в узлах и агрегатах трансмиссии и подвески (коробка передач, мосты). Преимущественное использование пониженных передач при движении, что в совокупности с утепленным радиатором поможет снизить выхолаживание моторного отсека и повысить рабочую температуру двигателя и аккумулятора. Будучи запущенным, крайне не рекомендуется глушить двигатель до момента его полного прогрева до рабочей температуры.       Таким образом, до температуры -30 град. Цельсия в теории двигатель должен запускаться. Тем не менее, официально никаких данных производителя Nissan по   эксплуатации автомобиля при низких температурах не существует. Однако тот факт, что каждая модель имеет свое "Одобрение типа транспортного средства" свидетельствует о соответствии данного ТС требованиям и стандартам, принятым в РФ для транспортных средств.
Где я могу отдать мой автомобиль на обслуживание, находясь за границей? В большинстве стран имеются региональные дилеры Nissan. Подробную информацию о дилерской сети Nissan в других странах Вы можете узнать у Вашего регионального дилера или на сайте https://www.nissan.ru/RU/ru/all-nissan-websites.html
Где я могу узнать рекомендуемые значения давления в шинах для моего автомобиля? Давление в шинах, рекомендованное для автомобилей Nissan, указано на этикетке, расположенной на стойке между передней и задней дверью со стороны водителя. Кроме того, оно приведено в руководстве по эксплуатации.
Кем определяется метод ремонта автомобиля? Решение о проведении гарантийного ремонта и методов его проведения принимает инженер по гарантии дилерского центра Nissan на основании результатов проведенной диагностики/осмотра, после установления причины возникновения неисправности.
Могу ли я воспользоваться сторонним эвакуатором? Будут ли возмещены денежные средства? Если по каким-либо причинам Вам не оказали услуги через службу Nissan Assiatance или же Вам было озвучено время ожидания более 6 часов, при условии, что Вы находитесь пределах административных границ города присутствия дилерского центра, то Вам полагается компенсация расходов на эвакуации в официальный дилерский центр Nissan.
Для получения компенсации Вам необходимо направить следующий пакет документов (строго оригиналы, за исключением документа, удостоверяющего личность) на адрес: sales.support@terra-assistance.ru:
• заявление с личной подписью.
• документ, подтверждающий факт оплаты (Кассовый чек с QR кодом).
• документ, подтверждающий факт оказания услуги (заказ-наряд; акт о выполненных работах).
• копию документа, удостоверяющего личность.
В заявлении в свободной форме необходимо описать ситуацию (дату и причину обращения за услугой, указать марку, модель и VIN номер автомобиля, описать причину, по которой пришлось воспользоваться услугами сторонней организации и выразить просьбу о компенсации понесенных расходов), а также указать реквизиты для перечисления денежных средств.
Кто может подтвердить наличие неисправности в автомобиле Nissan? Официальный дилерский центр Nissan является уполномоченной организацией по принятию такого рода решений о наличии либо об отсутствии неисправности на основании результатов проведенной диагностики/осмотра, согласно гарантийной политике Nissan и техническим регламентам завода-производителя Nissan.
Может ли официальный дилер Nissan направить меня для ремонта в сторонную организацию? Техническое обслуживание и гарантийный ремонт необходимо проводить только в официальных дилерских центрах Nissan. В случае, если для осуществления гарантийного ремонта дилеру требуется привлечение сторонних организаций, осуществляющих работы, которые не могут быть выполнены дилером самостоятельно, дилер вправе привлекать такие организации. Дилер вправе привлекать для проведения работ в рамках гарантийного ремонта только уполномоченные Nissan организации.
Где я могу получить информацию по обслуживанию автомобиля (история обслуживания)? В нашей компании отсутствует информация о прохождении технического обслуживания автомобиля. Данная информация содержится только в базе данных организации, где данное техническое обслуживание проводилось.
На каком уровне должна быть залита охлаждающая жидкость в двигатель моего автомобиля? Уровень охлаждающей жидкости в расширительном бачке необходимо проверять на холодном двигателе. Если уровень жидкости опустился ниже метки <MIN> , которая нанесена на стенке расширительного бачка, то следует долить жидкость и довести ее уровень до метки <MAX> . Если Вам приходится часто доливать охлаждающую жидкость, обратитесь на сервисную станцию официального дилера Nissan для проверки системы охлаждения двигателя.
Как часто необходимо доливать охлаждающую жидкость? Нет однозначно четкого ответа на этот вопрос, т.к. производитель не регламентирует эту цифру. Понятие «приходится часто доливать» тоже относительное. Доливать антифриз при каждом ТО (15 000 км, а не раз в месяц) по 400 грамм - это вполне нормальное явление для всех автомобилей.
На каком уровне должно быть масло в двигателе? Все, что больше минимума, но меньше максимума, считается нормой. Также клиенту необходимо самостоятельно регулярно проверять масляный щуп, чтобы убедиться, что масло находится на отметке больше минимума.
Должен ли быть у дилеров Nissan вибростенд? Вибростенд не относится к оборудованию, которое обязательно должно быть у дилеров.
Где я могу скачать руководство по эксплуатации? Настоящим ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" сообщает, что руководство по эксплуатации автомобиля Nissan реализуется в печатном виде через официальные дилерские центры Nissan на платной основе.
Где я могу узнать наличие кампаний на мой автомобиль? Наличие кампаний Вы можете узнать в службе поддержки клиентов компании Nissan 8-800-200-59-90, а также по адресу Russia@nissan-services.eu

Помощь при ДТП

Какие запчасти используются при ремонте? При проведении ремонтных работ в дилерской сети Nissan используются  оригинальные запасные части и элементы от производителя.
Есть ли гарантия на работы и запчасти? На установленные при ремонте оригинальные запасные части предусмотрена гарантия сроком на 1 год.*
Какие виды кузовного ремонта выполняются в официальных дилерских центрах? Официальные дилерские центры Nissan выполняют работы по кузовному ремонту любого уровня сложности: от небольших царапин до серьезных повреждений.
Как производится кузовной ремонт? Ремонт в дилерских центрах Nissan производят сертифицированные специалисты с помощью современных инструментов и оборудования и утвержденных методик ремонта.
Почему я должен выбрать официальный дилерский центр для ремонта?
Ремонт у официальных дилеров Nissan может помочь сохранить остаточную стоимость автомобиля, чтобы способствовать последующей продаже его клиентом по выгодной цене. Также, у дилера есть информация о всех действующих кампаниях Производителя на каждый автомобиль.


Могу ли я заменить лобовое стекло в официальном дилерском центре? Дилерские центры Nissan произведут замену или ремонт лобового стекла при любой степени повреждения и с минимальным временем простоя автомобиля.
Что такое онлайн-калькулятор кузовного ремонта?



Онлайн-калькулятор кузовного ремонта поможет определить ориентировочные  условия ремонта Вашего автомобиля, будь то царапина или более серьезное повреждение.

С помощью данного инструмента Вы также сможете записаться в любой заинтересовавший Вас дилерский центр.

Как рассчитать стоимость кузовного ремонта? Для определения ориентировочных условий кузовного ремонта Вашего автомобиля вы можете самостоятельно обозначить степень повреждения автомобиля, либо направить фотографии повреждений, в соответствующих случаях инженеры проанализируют степень повреждения Вашего автомобиля для его дальнейшего ремонта в дилерских центрах Nissan Вашего города.
Покрывает ли страховка ОСАГО стоимость кузовного ремонта?

При обращении в дилерский центр Nissan Вы можете отремонтировать свой автомобиль как за собственные средства, так и за счет страхового возмещения в случае наступления страхового случая.

Официальные дилерские центры Nissan оказывают услуги в рамках страховых полисов КАСКО и ОСАГО по осуществлению ремонта с использованием оригинальных запасных частей.

Что такое Nissan Assistance?

Служба технической помощи на дорогах Nissan Assistance (Ассистанс) призвана помочь в случае возникновения непредвиденных обстоятельств на дороге, в том числе в случае возникновения ДТП. К вам будут оперативно направлены сотрудники службы технической̆ помощи на дорогах Nissan Assistance, которые помогут решить целый ряд проблем на месте согласно условиям программы. Так же по телефону вы можете получить необходимую юридическую консультацию при ДТП.

 Если устранить неисправность на месте окажется невозможным, то автомобиль будет доставлен в ближайший официальный дилерский центр Nissan. Наши специалисты оперативно примут все необходимые меры и предложат решение, которое позволит максимально быстро и легко продолжить путешествие. Подробные условия программы Nissan Assistance вы можете уточнить у официальных дилеров Nissan.


Другие вопросы

Что включает в себя программа "Nissan Intelligent Choice "?                  

Nissan Intelligent Choice - это глобальная программа сертификации автомобилей Nissan с пробегом, которая подразумевает:
· Автомобили Nissan, предлагаемые в рамках программы, ввезены официальным импортером
· Автомобили с прозрачной юридической историей, без серьезных аварий
· Выполнена комплексная проверка и подготовка автомобилей по стандартам производителя
· Выполнены все работы, рекомендованные листом предпродажной диагностики
· Возраст автомобилей до 5 лет
· Пробег до 125 000 км
· Пакет услуг «Помощь на дорогах»
· Обслуживание в официальном дилерском центре Ниссан

 
Где я могу узнать об исследовании "Тайный покупатель"?

Всем желающим принять участие в исследовании можно сообщать телефон горячей линии отдела Mystery Shopping компании Bare International - Tel Office: +36-1-799-87-56,  Skype: bare-europe-npereszta, e-mail: npereszta@bareinternational.com Николетт Переста (девушка).

 
Какие будут последствия, если автомобиль будет приобретен в неофициальном дилерском центре?
Настоящим ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" сообщает, что если приобретать автомобиль Nissan у неофициального дилера, то гарантия 3 года или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее, от завода- производителя не будет распространяться на данный автомобиль Nissan.
 
Не могу зарегистрироваться на портале YOU+Nissan.
Мы очень ценим вас и вашу приверженность к бренду Nissan, поэтому стремимся создавать лучшие автомобили и предоставлять лучшее качество сервиса для каждого из вас. Сообщаем, что по техническим причинам в данный момент сервис You+Nissan недоступен.
 
Какой регламент рассмотрения обращений в компании ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус"?
Регламент рассмотрения составляет 7 рабочих дней.
 
Для чего нужны файлы Куки на сайте www.nissan.ru? Настоящим ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус" сообщает, что файлы Куки необходимы, чтобы Nissan предложил пользователям именно ту информацию, которая их интересует. То есть на основе страниц, посещаемых пользователем, мы понимаем, что ему интересно. Это никак Вам не вредит, а наоборот.  
Кто управляет объединением Renault-Nissan? Правление объединения определяет средне- и долгосрочную стратегию, а также координирует совместные усилия сторон на международном уровне. Renault и Nissan осуществляют свою деятельность под управлением исполнительных комитетов, подотчетных Советам директоров компаний, а также принимают независимые решения, связанные с оперативным управлением.  
Я студент. Можете ли Вы помочь мне в написании моей диссертации? Будучи компанией международного уровня, Nissan получает огромное количество подобных обращений с просьбой об оказании помощи от студенток и студентов со всего мира. Мы сожалеем о том, что не можем ответить персонально на каждое из них. На страницах нашего сайта мы разместили некоторые материалы о деятельности нашей компании. Мы надеемся, что они смогут пригодиться Вам. Желаем успехов в Вашей учебе!  

Экологическая политика

Что такое REACh и где найти дополнительные
сведения?
REACh — это химические нормативы в ЕС, в которых основное внимание уделяется регистрации, оценке, разрешению и ограничению использования химических веществ, производимых в Европейской экономической зоне или импортируемых в нее.
Компания Nissan выполняет требования нормативов REACh и полностью поддерживает их базовые цели — защищать здоровье людей и охранять окружающую среду от рисков, связанных с химическими веществами.
Для получения дополнительных сведений посетите сайт www.nissan-safetysheets.com.
На этом сайте представлена информация о веществах, которые содержатся в приобретаемых вами товарах Nissan, а также рекомендации по их безопасному использованию.

* Гарантия на купленные клиентом и установленные у официального дилера оригинальные запасные части - 1 год, при гарантийном ремонте, гарантия действует до истечения гарантийного срока на новый авто.